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교환 / 반품 가이드

교환, 반품 신청은 어떻게 하나요?

01) 교환, 반품 신청 기한은 어떻게 되나요?
      단순 변심인 경우 : 상품 수령 후 7일 이내
      상품 불량, 파손, 오배송인 경우 : 상품 수령 후 3개월 이내, 또는
      그 사실을 알게 된 날부터 30일 이내
02) 상품 불량으로 인한 교환/반품 시,
      보내드린 교환/반품 신청서에 불량 부분 메모 작성 후 동봉하여 보내주세요.
03) 택배사에 직접 연락해야 하나요?
      별도로 택배사에 연락하지 않으셔도 됩니다.
      교환 접수 및 반품 접수 시 [수거 신청] 을 선택하시면, 기사님께서 주말, 공휴일 제외
      1~2 영업일 내에 연락 후 방문합니다.
      ※ 택배사 사정에 따라 영업일 기준 2~3일 지연될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.

교환, 반품, 환불규정이 궁금해요.

구분 세부사항
단순변심 배송비 고객님 부담
- 전체 상품 반품 시 4,000원
- 부분 반품 시 반품 제외 상품 금액이 50,000원 미만인 경우 4,000원
- 부분 반품 시 반품 제외 상품 금액이 50,000원 이상인 경우 2,000원
※ 고객님 등급과 도서 산간 지역에 따라 변동됩니다.
환불시점 상품 회수 및 검수 완료 후 환불
상품 불량, 파손,
오배송
배송비 판매자 부담
환불시점 상품 회수 및 검수 완료 후 환불

※ 환불 시점의 경우, 결제 수단에 따라 기간이 상이합니다.
※ 변심에 의한 반품 시, 배송비는 차감 후 환불 진행되며, 분실 위험이 있으므로 배송비는 동봉하지 말아주세요.
※ 본 제품에 이상이 있을 경우, 공정거래위원회 고시에 의거 보상해 드립니다.

주문 내역에서 어떤 요청이 가능한가요?

구분 세부사항

결제완료

배송준비중

진행 상황 결제완료 : 판매자 주문내역 확인 전
배송준비중 : 주문내역 확인 및 상품 준비중
요청 가능 취소신청, 교환신청
처리 방법 취소신청 :
[주문내역] > [취소신청] 클릭 후 접수 시 담당자 확인 후 환불 처리됩니다.
- 결제 방법에 따라 환불 완료까지 3~5일 소요됩니다.
교환신청 :
[주문내역] > [교환신청] > 동일상품 및 타상품 교환 > 변경상품 옵션선택 후 신청 완료 시 담당자 확인 후 교환처리됩니다.
- 교환 상품이 품절되었을 경우, 추후 안내를 받으실 수 있습니다.

배송중

배송완료

진행 상황 배송중 : 상품이 택배사로 발송됨
배송완료 : 고객님께 배송완료
요청 가능 반품신청, 교환신청
처리 방법 반품신청 :
[주문내역] > [반품신청] > 수거신청 체크 후 상품을 보내주세요.
- 상품과 같이 보내드린 신청서에 필수 항목을 기재하여 반송해주세요.
- 배송중/완료 이후 변심으로 인한 반품 시 배송비는 고객님 부담입니다.
교환신청 :
[주문내역] > [교환신청] > 동일상품 및 타상품 교환 > 옵션선택 > 수거신청 체크 후 상품을 보내주세요.
- 상품과 같이 보내드린 신청서에 필수 항목을 기재하여 반송해주세요.
- 배송중/완료 이후 변심으로 인한 교환 시 왕복배송비는 고객님 부담입니다.

※ 주문일자 기준으로 30일 이내에만 [주문내역] 매뉴에서 접수 가능하며,
이후 경과 건에 대해서는 고객센터 1688-6745 또는 게시판으로 문의해주시기 바랍니다.
※ 주문번호가 다른 상품을 함께 포장하여 교환/반품하시는 경우
[수거신청]은 한 주문에만 접수 후 또 다른 주문 건 반품접수는 [직접발송] / [입력안함]을
선택해 주시기 바랍니다. (수거신청이 중복되는 경우 추가 배송비는 고객님 부담입니다.)

환불은 언제 되나요?

결제수단 환불 시점 환불 방법
신용카드,
체크카드
환불 완료 후 3~5 영업일 이내 신용카드 : 승인 취소
체크카드 : 출금된 카드 계좌로 입금
실시간 계좌이체 환불 완료 후 2~3 영업일 이내 결제했던 계좌로 환불
휴대폰 결제 결제 당월 전체 취소/반품 :
환불 완료 시 즉시 결제 취소
결제 당월 부분 취소/반품 또는 익월 취소/반품 :
환불 완료 후 1~2 영업일 이내
결제 당월 전체 취소/반품 : 승인 취소
결제 당월 부분 취소/반품 또는 익월 취소 : 계좌 입금 혹은 예치금 반환
무통장 입금 환불 완료 후 1~2 영업일 이내 계좌 입금
적립금 환불 완료 시 즉시 적립 적립금 반환
예치금 환불 완료 시 즉시 적립 예치금 반환

※ 상품 반품의 경우, 반품건 입고 및 담당자 확인 후 결제수단에 따라 환불 처리됩니다.

교환, 반품, 환불 불가 조건 안내

※ 교환/반품 요청 가능 기간 초과 시에는 교환/반품이 불가합니다.
(단순변심의 경우 수령후 7일 이내 / 상품 불량, 파손, 오배송 등의 경우 수령후 3개월 이내 또는 그 사실을 알게 된 날로부터 30일 이내) ※ 위 기한 이내라도 아래 사유에 해당하는 경우 교환/반품이 불가합니다.
- 고객님의 책임있는 사유로 상품이 멸실/훼손 된 경우
- 고객님의 사용/소비에 의해 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품의 포장을 훼손한 경우
- 판매/생산방식의 특성상, 교환/반품 시 판매자에게 회복할 수 없는 손해가 발생하는 경우 (주문접수 후 개별생산, 맞춤 제작 등)
※ 제조사의 사정(신모델 출시 등) 및 부품 가격변동 등에 의해 상품의 가격이 변동되는 경우, 이로 인한 교환/반품이 제한될 수 있습니다.

부작용 또는 제품 불량 시 어떻게 해야 하나요?

구분 세부사항
부작용/피해 피부,
신체이상
[상황]
가려움, 따갑거나 화끈거림, 붉어짐, 좁쌀처럼 돋음, 기타 신체 이상반응
[사용량 기준]
1/3 이하 사용 (단, 증상의 명확성, 상태 확인 후 심각할 경우 사용량에 관계 없음)
[기간 기준]
상품 수령 후 30일 이내
[처리]
교환 또는 반품(환불)
- 각 구매처
[추가보상]
치료비, 경비 및 일실 소득 보상

- 치료비 지급: 피부과 전문의 처방에 의한 질환 치료목적의 경우로 한다. 단, 화장품과의 인과 관계가 있어야 하며, 자의로 행한 성형/미용의 경우 지급불가.
※ 증빙서류:진단서 또는 소견서+전문의에 의한 Patch Test

- 일실 소득: 피해로 인하여 소득 상실이 발생한 것이 입증된 때에 한하며, 금액을 입증할 수 없는 경우 시중 노임단가를 기준으로 한다.

※ 소비자분쟁해결기준에 준함
불량 내용물 [상황]
분리, 부유물/침전물, 내용물 건조, 점도 높음, 점도 낮음, 용량/수량 부족(공병포함), 내용물/구성품 바뀜, 변색, 변취, 내용물 형태불량 등
[사용량 기준]
사용량에 관계 없음
[기간 기준]
상품 수령 후 3개월 이내, 불량사실을 안 날로부터 30일 이내 요청
[처리]
교환 또는 반품(환불)
- 각 구매처
이물질 [상황]
벌레, 기타 이물질
[사용량 기준]
사용량에 관계 없음
[기간 기준]
상품 수령 후 3개월 이내, 불량사실을 안 날로부터 30일 이내 요청
[처리]
교환 또는 반품(환불)
- 각 구매처
용기
(CASE)
[상황]
퍼프/브러시 불량, 펌프 불량, 캡 불량, 유출 불량, 튜브 터짐, 코팅/인쇄불량, 작동 불량, 여닫이 불량(팩트류), 용기분리/조립불량, 용기 크랙, 기타포장재
[사용량 기준]
사용량에 관계 없음
[기간 기준]
상품 수령 후 3개월 이내, 불량사실을 안 날로부터 30일 이내 요청
[처리]
교환 또는 반품(환불)
- 각 구매처
기타 고객과실 [상황]
고객 과실로 인한 제품 파손
[처리]
교환, 반품(환불) 불가

※ B2B 형태의 경우 각 유통채널(올리브영, 면세점 등) 기준을 우선 적용함